Consultoria de transição para ISO 9001 2015

Vamos ajudar a todos com um resumão da nova versão da norma ISO 9001 2015.

Tendo em conta que a ISO 9001:2015, já foi elaborada tendo em conta o Anexo SL, a mesma divide-se em 10 pontos chaves (irei apenas desenvolver dos pontos 4 ao 10, por ser os que efectivamente influenciam o sistema de gestão).

Ponto 4 – Contexto da Organização

Neste ponto é introduzido um requisito para entender o “contexto da Organização”, bem como as expectativas das partes interessadas, e como isso tem impacto nos objetivos do sistema, que devem ser atingir a satisfação dos clientes.

Em termos de Norma este ponto desdobra-se em:

4.1. Compreender a organização e o seu contexto

4.2. Compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas

4.3 determinar o âmbito do SGQ

4.4 O SGQ e os seus processos

Ponto 5 – Liderança

Neste ponto são incluídos os requisitos de “responsabilidade gerencial” existentes. Apesar de na anterior norma os mesmos já existirem de forma implícita, com esta revisão os mesmos tornam-se mais claros.

Em termos de Norma este ponto desdobra-se em:

5.1 Liderança e Compromisso

5.2. Politica

5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais

Ponto 6 – Planeamento

Neste ponto a nova norma dá um maior enfase ao planeamento, onde foca essencialmente a identificação de riscos e oportunidades e como elas têm impacte no sistema. Com este novo ponto, elimina-se a necessidade de identificação de ações preventivas (como existia na versão 2008), no entanto fortalece a exigência de requisitos para o gerenciamento de riscos.

Em termos de Norma este ponto desdobra-se em:

6.1 Ações para tratar riscos e oportunidades

6.2 Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir

6.3 Planeamento das alterações

Ponto 7 – Suporte

Neste ponto inclui-se a maior parte dos requisitos identificados na Cláusula anterior (6) dando as ferramentas para o suporte dos mesmos.

Em termos de Norma este ponto desdobra-se em:

7.1 Recursos

7.2 Competências

7.3 Consciencialização

7.4 Comunicação

7.5 Informação documentada

Ponto 8 –Operacionalização

Neste ponto 8 verificamos que se tornam mais claro e mais relevante para o sector dos serviços os requisitos que anteriormente constavam na cláusula 7 – realização de produtos.

Em termos de Norma este ponto desdobra-se em:

8.1 Planeamento e Controlo Operacional

8.2 Requisitos para produtos e Serviços

8.3 Design e desenvolvimento de produtos e serviços

8.4 Controlo dos processos, produtos e serviços dos fornecedores externos

8.5 Produção e Prestação de serviço

8.6 Libertação de produtos e serviços

8.7 Controlo de saídas não conformes

Ponto 9 – Avaliação de Desempenho

Neste ponto encontramos uma nova designação para antiga cláusula 8. No entanto, e conforme foi referido anteriormente, elimina-se o requisito de necessidade de ações preventivas, que agora encontram-se referidas (e englobadas) na cláusula 6 Planeamento.

Em termos de Norma este ponto desdobra-se em:

9.1 Monitorização. Medição, análise e avaliação

9.2 Auditoria Interna

9.3 Revisão pela Gestão

Ponto 10 – Melhoria

Neste ponto da norma, aumenta-se o foco nas melhorias do sistema, incluindo as não conformidade e as ações corretivas que na versão anterior (2008) encontravam-se contidas na cláusula 8.

Em termos de Norma este ponto desdobra-se em:

10.1 Generalidades

10.2 Não Conformidades e Ações Corretivas

10.3 Melhoria Continua